Analista Experiência de Clientes I

Garantir as melhores práticas de atendimento e experiência dos clientes da SIMTech, estruturando e sustentando projetos, bem como acompanhando indicadores de performance dos canais.

Conhecimento em indicadores de Operações de Receptivo/Ativo

Definir "touch points" para análise e implantação de melhorias na jornada do cliente.

Definições de abordagens para melhorar experiência de atendimento.

Gestão de NPS e geração de estudos, dashboards e monitoramento do nível de qualidade.

Suportar projetos estratégicos para os canais com ações que gerem valor para o cliente;

Interagir com áreas parceiras, garantindo a execução dos planos estratégicos da área;

Atuar em processos de sustentação e manutenção do negócio.

Identificar oportunidades e melhorias na jornada do cliente;

Acompanhar resultados das jornadas (Indicadores de planejamento Ativo e Receptivo, NPS, CSAT e demais)

Reportar o status de ações, apontar riscos e oportunidades dos projetos sob sua responsabilidade;

Comunicação com os principais líderes das áreas de atendimento, suporte, ciclo de vida, marketing serão constantes para captação de oportunidades e implementação de ações.

Capacidade analítica;

Trabalhar com ferramentas de Excel e PowerPoint;

Foco em resultados e entregas de qualidade com organização;

Vivência com atividades relacionadas em áreas de CX será um grande diferencial;

Formação: desejável superior completo em áreas relacionadas, mas entendemos que a experiência anterior tem maior importância do que superior completo ou em andamento.

•Horário de trabalho:

 Segunda à sexta (08:00 as 18:18)

• Salário fixo;
• Convênio Médico e Odontológico;
• Ticket Alimentação;
• Convênio Gympass;
• Sinergia GYM (academia gratuita exclusiva para colaboradores do grupo Martins);
• Plataforma de desenvolvimento corporativo ( Simples Fica )
• Parcerias com diversas empresas.

No Martins somos apaixonados pelo que fazemos. Ser o principal integrador da cadeia de demanda é, há 70 anos, a missão que nos move rumo ao árduo, mas nobre compromisso de abastecer o pequeno e médio varejo brasileiro. Nossos caminhões percorrem cerca de 28 milhões de quilômetros ao ano levando algumas das marcas brasileiras mais famosas a todos os cantos deste país.

Uma das nossas razões de existir é o cliente e por isso buscamos profissionais que trabalham por um Martins melhor a cada dia! Se você se identifica com esse perfil, seu lugar é aqui!

Porque amamos ser Gente Martins?

• Trabalhamos com propósito, amor e orgulho;
• Buscamos ter as pessoas certas nos lugares certos com oportunidades de crescimento e perspectivas de carreira;
• Investimos no desenvolvimento contínuo de nossas pessoas;
• Cuidamos da nossa gente, oferecendo condições adequadas para desempenharem seus papéis, apoiando a qualidade de vida;
• Somos orientados para resultados sustentáveis para todos, o que nos permite investir ainda mais na nossa gente e sermos felizes.